Política de envio
A Kipuka é uma editora pequena e artesanal (atendimento 100% humano, sem robôs de IA!). Cuidamos de cada etapa do processo com dedicação e zelo, da edição ao momento em que o livro chega às suas mãos.
Para garantir que sua encomenda seja embalada com a segurança necessária para o envio, nossa operação logística segue a seguinte estrutura de prazos e procedimentos:
1. Processamento interno
Após a confirmação do pagamento pelo sistema, nosso tempo de processamento interno (que inclui a separação, embalagem e expedição da encomenda) é de até 3 dias úteis. Esta etapa já está incluída no cálculo de envio da sua compra na própria loja.
2. Prazo total de entrega
O prazo de entrega visualizado no momento do checkout (no carrinho de compras) corresponde ao processamento interno + o tempo da transportadora escolhida. Ou seja, na finalização da compra você já vê o tempo máximo estimado para o livro chegar até você.
3. Rastreamento
Assim que a sua encomenda for expedida, você receberá automaticamente o código de rastreamento no e-mail registrado na compra, para acompanhar o trajeto.
4. Pré-venda: como funciona
Alguns títulos podem ser disponibilizados em regime de pré-venda com preço especial, enquanto o livro ainda está em gráfica (ou seja, ainda não está disponível em estoque para envio imediato). Nesses casos, a data estimada de envio estará sempre informada na página do produto. Ao adquirir um livro em pré-venda, o prazo de envio passa a contar a partir dessa data prevista de expedição na descrição do produto, e não da data da compra.
5. Compras unificadas de itens em pré-venda e em estoque (carrinhos mistos)
Se a sua encomenda incluir um livro disponível em estoque e outro em pré-venda, o envio de todo o pedido será realizado apenas quando o item em pré-venda estiver disponível.
Atenção: não realizamos envios fracionados. Caso deseje receber imediatamente os livros disponíveis, recomendamos realizar compras separadas: uma para os livros já disponíveis em estoque, outra para o livro em pré-venda.
6. Devoluções e avarias
Se o seu livro chegar com algum defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
- número do pedido
- descrição do problema
- fotos do livro e da embalagem
Após a verificação, enviaremos um novo exemplar sem custo adicional, com o frete por conta da Kipuka.
Para outros casos de devolução (como arrependimento da compra), o pedido também deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Nessa situação, o livro deve estar ainda em sua embalagem original e o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
7. Informações importantes
- Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de dados incorretos ou incompletos.
- Em caso de ausência no momento da entrega, poderão ocorrer novas tentativas por parte da transportadora. Caso o pedido retorne à Kipuka, um novo envio poderá ser cobrado.
- Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (transportadoras, greves, períodos de alta demanda), mas faremos o possível para acompanhar e apoiar a resolução.
Agradecemos por apoiar a edição independente e fortalecer o ecossistema do livro. Boa leitura!
Qualquer dúvida ou problema com sua compra, escreva para [email protected].